F.A.Q

Pour réglé votre commande par carte bancaire, cliquez sur l'option de paiement : Paiement CB (à réception de ma facture)
Vous recevrez alors un email via PayPal contenant votre facture et vous invitant à effectuer votre règlement.
Vous pourrez alors choisir le règlement par carte bancaire.

Attention, la fabrication de votre commande sera validée à réception du règlement.
  • Vos produits sont protégés dans du papier bulle pour leur expédition.
  • Les macramés muraux sont expédiés dans des tubes ou boites en carton en fonction de leur volume.
  • Les pièces plus petites sont expédiées sous enveloppe.
  • Modes de livraison disponibles : 
    • livraison à domicile, 
    • livraison en point de retrait Mondial Relay et en locker Mondial Relay. Les informations seront transmises par email lors de l'expédition, vous serez alors invité à choisir votre point de retrait ou locker.
  • Frais de livraison : les frais de livraison sont calculés en fonction du montant d'achat. La livraison est offerte à partir de 70 euros d'achat.
  • Zone de livraison : livraison en France métropolitaine uniquement.
Le délai de traitement de votre commande est d'environ 72H à réception de votre règlement et peut être allongé pour les pièces fabriquées à la commande.

  • Stockage : Privilégiez un endroit en intérieur. En extérieur, privilégiez les endroits ombragés et à l’abri de l’humidité.
  • Nettoyage : pour enlever la poussière vous pouvez utiliser un rouleau anti-peluche ou un chiffon humide. Pensez à dépoussiérer au moins une fois par mois afin de garantir une longue vie à votre macramé.
Si votre macramé mural est susceptible d'être fréquemment manipulé, vous pourriez avoir besoin de lui redonner son éclat initiale, dans ce cas :
  • ne lavez pas votre macramé
  • pour entretenir les franges de votre macramé, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour rendre leur aspect rigide aux franges :
    • les brosser délicatement pour retirer la poussière à l'aide d'un peigne ou d'une brosse (type brosse à cheveux ou à animaux)
    • les ajuster à plat pour leur redonner leur forme
    • utilisez une laque à cheveux (disponible en grande surface) et 
    • bien laisser sécher à plat avant de le remettre en place (attention aux excès)
En cas de besoin, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact.
A réception de votre colis, vous disposez de 7 jours pour demander via le formulaire de contact un retour pour les motifs suivants : 
  • Article non conforme à mes attentes
  • L'article présente un défaut

Pour être remboursé, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d'origine dans le même état que vous l'avez reçu.
Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous faire parvenir le produit.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
Les frais de renvoi sont à votre charge.

Il n'est pas possible d'annuler une commande en cours de livraison. Vous devez attendre d'avoir reçu la commande pour en demander le remboursement.
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Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 7 jours à partir de la réception de la commande pour faire votre demande de remboursement.
Vous aurez alors 15 jours pour renvoyer votre produit en l'état dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge.
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